深圳调查公司

撰文｜唐梦婷 剪辑｜张茜

那刹那间，她的心绪全部开释出来，在电话那头哭得很猛烈，医师莫得打断她。我在一旁听得眼泪打转，好在这样一来，她至少把心中的疙瘩解开了。

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近两年，陪伴患者就医，代为取论说、问诊的新兴办事“陪诊师”，在医疗资源丰富的各大城市应时而生。据淘宝数据清楚，旧年有近2.6万东说念主检索“陪诊”关键词。而据《Vista看寰球》示意，有从业者认为，我国约3亿东说念主需要陪诊。

他们陪伴着茕居老东说念主、活动未便的患者、异域求医的群体去到病院，面临那些宽广的诊室和繁琐的经过。

在不少媒体报说念中，陪诊师能大肆“月入过万” ，其收费一般按半天或一天来结算，以北京地区为例，陪诊半天（四个小时）在200-300元之间。那真正的陪诊师体验又是怎样样的呢？

马建等于这样一位陪诊师。85后，东说念主称“小马哥”，生于江苏北部农村，2005年上北京读完大学开启了北漂生存。十年前，在一次裸辞暗淡期，小马哥创业干起跑腿代办的活计，画虎不成参预当下正火的陪诊行业。

以下是小马哥的自述。

我大学毕业后参预工程机械行业，每天坐在格子间改PPT、写文档，心里很压抑。总念念要解放、念念要创业，又莫得澄莹的方针。

2013年，雇主和总部闹掰离职走东说念主，我那时年青气盛，和他说：“你不干，我也不干了！”终点于给了我方一个裸辞的事理。

待业时间，碰上一个外地一又友要过来看病，问我能弗成在他们到京之前先襄助挂个号？那时还莫得线上预约，需要头天晚上去病院列队，能力保证一大早放号时挂上号。我就去排了一整晚。

那时是深秋，晚上大约唯唯独两度。在门诊楼前露天的挂号厅里，大家拿个马甲、水瓶放在地上占位。基本上全是外地赶来的，有东说念主在地上铺好报纸，盖个被子平直睡下来。我第一次去没教学，幸亏因为平时可爱跟东说念主东聊聊西聊聊的性格，碰上排我后头的一个热心的北京苍老，他说：“你若是冷的话不错跟我通盘，我开车来。”于是就和他合股在车里挨过了一晚。

走在回家路上我就念念，其实外地东说念主来北京办事各方面的需求挺多的，我能弗成往这个方进取创业？去淘宝上一搜，有个类目叫“跑腿代办”。我那时也莫得太多钱投资干其他行当，就抱着碰运道的心态花了不到2000元注册了家店铺，把“跑腿”一类的关键词放进去，第二天就有客户找到我。于是我启动代东说念主去学校打印得益单，去使馆、商标局交材料，去病院跑腿仅仅其中一个版本。疫情暴发后，好多事齐改为线上操作，而病院相干的业务量却直线高潮。

2022年三月份，一个记者在淘宝店铺上琢磨到我，说我作念的这个事儿叫作“陪诊师”，何况依然有好多东说念主在抖音上发相干内容把“陪诊师”的热度带起来了，我才知说念有这个专门的词儿。

不久后我也注册了抖音，两个账号当今加起来有5000多个粉丝。淘宝店的客户是通过精确搜索找来的，而抖音会给你推流，平均一周有六七十东说念主来推敲。我也曾发视频爆过三四次，一天就收到几百条推敲回齐回不外来。旧年底疫心绪染岑岭期，我最高在一天内接过19单。

我的服务日常：每天5、6点外出，掐着医师的上班时间，一天跑3、4家病院，每天要走一万五到两万步路。家东说念主知说念我白昼忙着服务，像我媳妇一般齐是晚上6点之后才跟我琢磨。

我也曾挑战过一天接8个任务，从早上5点起床马不断蹄忙到晚上10点，一直处于奔波状态。2022年暑假岑岭时，我10天内齐排满了行程。

作为新兴办事，陪诊师频繁被误认为是“黄牛”。这两者我认为完全莫得杂乱。黄牛等于通过一些本事霸占病院号源，再涨价卖给患者；而咱们的客户齐是我方去挂号的。

陪诊是活泼的服务行业，我我方把业务分红三大板块：陪东说念主看病、跑腿陪诊和代问诊。第一块业务等于追随有需要的患者去病院就医，这在三四线城市比较常见。

跑腿陪诊在北京需求量很大，因为异域求医的东说念主多，他们可能诊治完就回闾阎了，那么复印病例、取论说、出院结算这些还没办完的事，就不错由纯属病院经过的东说念主代为策划。

代问诊亦然在大城市比较多见。比如有直肠癌患者在当地病院说是必须切除肛门，他念念找找更好的诊治决策，就不错先在线上挂好号，把作念好的查验适度快递过来，咱们拿着这些去找医师问诊。如果说不错作念保肛手术，那患者再来北京诊治；如果是一样适度，也免去白跑一回。

对于初度代问诊的客户，咱们得将他的病情从新梳理一遍：他的第一次发病，依然作念过的诊治，可能还要查贵寓，提前设念念医师要问的问题等。

有些癌症患者，要作念抽血、CT、核磁共振、PET四项查验。他们可能并不明晰，CT跟核磁共振弗成并吞天作念，而作念完PET三天内弗成作念任何查验——那么如何把这些查验尽快安排在两天内作念完，帮患者纯粹时间和来京的住宿、路费老本，就体现了陪诊师服务的价值所在。

我很少跟患者磋磨病情，除了匡助他/她高效就医，更多照旧心绪上的一种交流。

大部分患者在就诊过程中感到恐惧、惦念我方病情恶化之类的，咱们通过聊天升沉他/她的醒眼力。我跟团队的东说念主说，不是喊标语说要把患者当成婚东说念主，而是确切作念一些实事让对方感受到。

我接过一个突发脑溢血的老东说念主。女儿由于疫情封控和他分隔两地，而他急需转诊来京作念手术。了解到患者那时处于活动受限的状态，为了侧目风险咱们一般是不接的。

那天他女儿一直给我打电话，因为患者在农村，身边莫得年青东说念主护送他到北京；而他们家在北京又没一个明白的东说念主。她在电话那头哭着用祈求的口吻说，要给我写份血书免责、去作念公证之类的。

刹那间我忽然念念到，如果换作是我方父母发生这样的现象呢？

于是我只对她提了一个要求：必须家属追随。

等老爷子上了火车，我和他们家里几个东说念主拉了群，老爷子在车上是什么状态，什么时候到何处齐及时跟进。我找东说念主开车去北京西站接，推着轮椅陪老爷子过来的是他们家阿姨，亦然60多岁了，眼力看起来很暗淡。老东说念主陪老东说念主，刚到北京来什么齐不懂。

我给他们尽速送到病院急诊。手术很顺利，老爷子住了20多天病院，为了纯粹老本，我又在病院近邻给他们租屋子。出院那天，我送他们回北京西站，大包小包的行李统统帮他们搬上火车。

比拟刚来时，神秘顾客仪器阿姨推着轮椅的脚步光显轻快了许多，还糟蹋了咱们帮她拎包。看到她的调理，我心里随着兴奋。过后他女儿给到的酬劳比咱们报价要多，还打电话谢谢我救了她父亲一命。

要说是“树立感”这个词儿可能有点夸大，但我心里第一次感到被东说念主需要，嗅觉特等暖。

其实平静承袭陪诊服务的老年东说念主并不常见，毕竟他们照旧会有不念念多费钱，或是怕咱们不靠谱之类的畏缩。更多客户照旧倾向于跟父老说找了个北京的“一又友”陪着看病。有些东说念主即使在北京有亲戚、一又友也不肯去费劲，因为“情面很难还”，欢跃选择费钱找陪诊师，“绵薄，事儿办得也好”。

不外有回碰上一双北京老两口，犬子在外服务。那天他俩齐要去看病，老爷子还需要坐轮椅。有利义的是，我开车送他们回家的时候，老爷子特等兴奋地向老邻居们自满说：“你看这是我犬子请的陪诊师，对我特等好。”一个邻居平直让我把琢磨方式给他，说下次去病院也来找我陪。

我的客户绝大无数属于异域来京看肿瘤类疑难杂症的。看到不少媒体报说念说，大城市的茕居后生为了幸免寂然感成为体验陪诊服务的主要客群，但履行中我很少遭受年青东说念主找陪诊师去病院的。除非一些非常情况，比如作念增强CT必须有家属追随，或是骨折了出行未便。偶然接到年青东说念主的票据，我料想情况后会平直告诉他：你那么年青，不需要陪诊。

如果是陪孩子，我会提前作念点作业，和他/她聊一聊这个年岁段的动画片、暗号白话。把对方当我方孩子一样温情，是不是渴了、热了；以多样方式饱读吹他/她：你今天发挥特等好，念念吃什么，我给你姆妈发微信告诉她。同期为了让家长省心，我在每个节点齐会给他们发孩子的像片，告诉他们孩子在作念什么。

我来去过许多儿童癫痫患者家庭，这是最让东说念主纠心的。

有次帮浙江的一位母亲代问诊，跟她事前相通时得知，他们家孩子在7岁前文房四艺样样学得好，身边东说念主齐夸孩子优秀，她也特等自傲。

一会儿之间孩子癫痫发作，在当地病院ICU里住了20多天才转到普通病房。

这位母亲托我向医师转交她写的日常记录，内部记取孩子一天抽若干次、是大抽照旧小抽、停止多长时间，连每次发作时孩子的眼力往哪个所在瞥的，统统记了下来。可念念而知，对于一位母来说，这是件何等煎熬的事。

我赶快请医师和她平直通话，聊着聊着她提了一个问题：咱们家孩子昔时可优秀了，是不是因为我让他学了太多东西才导致如今的现象？医师问她为什么这样问？她启动倾吐——家里总共东说念主齐把职责推到她头上，说是她把孩子逼成了这样。这位在该规模的泰斗医师给了她确凿的谜底：不是的，你家孩子得癫痫跟这个莫得任何琢磨。

那刹那间，她的心绪全部开释出来，在电话那头哭得很猛烈，医师莫得打断她。我在一旁听得眼泪打转，好在这样一来，她至少把心中的疙瘩解开了。

2020年疫情暴发后，陪诊业务激增的一段时间里，我天天失眠，脑子里装满了对于多样疑难杂症的信息。有些患者会给我发好多问题，对于我方的病情、方式压力、那些不肯跟家里东说念主说的事。

一位脑干长瘤40多岁的姐姐，和我说我方包袱的东西太多，要不是为了孩子早不念念活了，齐是比较丧的话。她联络好几天晚上给我发长串的语音，一发齐是二三十秒、六十秒的，我一个个去听，听已矣再一个个回报；也有东说念主抱怨另一半，认为得病之后莫得东说念主能明白我方。

我知说念对方能共享这些恼恨是出于信任，说白了，他们需要心绪的发泄口。病情方面以医师说的为准，策略上的事情也不是我能把控的，只可死力作念到心绪上的安危。

我往常会举一个同舟共济的案例来安慰对方，比如：我之前遭受过一个患者跟您情况差未几，以致比您还严重，关联词他心态特等好，自后诊治后果也很好。

患者身边的东说念主可能不会跟他这样讲，这时以咱们的态度去饱读吹反而更见效。固然，对于陪诊师来说，安慰客户并不是个硬性目的。

干这一溜若干有点疑惑病，把患者的病情拿来跟我方作对照，念念象若是我方或身边东说念主得了这个病会怎样样？仅仅念念一下，那刹那间也很凄迷。比喻说我下肢重要疼，有些东说念主可能只会念念走路走多了，但我的第一个念念法是会不会是强直性脊柱炎变成的？我会精确地往最坏的地方念念。好在履历得多了，这种嗅觉越来越淡了。

当今每次已毕任务从病院出来，坐在回家的地铁上，我依然学会“屏蔽”，不再去念念任何今日服务过的患者了。另外，我每周也会安排两三件跟病院无关的跑腿服务来纾解心绪。

我对健康的明白也变得深刻，身体确切太脆弱了。我下刚毅地耀眼我方的生活风俗，强制我方每天吃早饭，喝两大瓶矿泉水，12点前一定上床睡眠。偶然一朝服务起来，条目又不允许我那么作念。

每天进病院往挂号机那儿一看，不会操作的老年东说念主挤作一堆。好比我今天去协和，一个老妻子进去就平直摔在那儿了。

有一次我提早到病院一个多小时，恰是午休时间。我呆在大厅里，看到一个老妻子在机器那儿取号，给女儿打电话直发本性：“你为什么不来？我也不会弄！”我听着糟心，就平直上去帮她：“阿姨，我来。”给她操作完后，排后头的一个大爷也对我说：“小伙子，能帮我弄一下吗？”

我就站在那儿一直给他们点，点完一个又来一个，一个小时里陆不绝续来了有三十多个东说念主。从事陪诊师深切，我嗅认为了一种“办事病”，平时见到任何生分东说念主，齐会念念要上去帮一把。

陪诊师这个行业越来越火。好多医药代表和医托儿，以陪诊的款式打擦边球；一些东说念主启动作念付费课程，把陪诊这件事讲得绵薄又吸金，本色上讲师可能连一天的陪诊服务齐没作念过。

之前有培训机构来找我，念念借我的款式开课赚快钱，我说“抱歉我不作念”。因为干这行光听课是学不会的，重要的是落地实操。看到这些风景我有一段时间方式上会有点招架衡，自后念念通了：也许会有更多的东说念主通过他们来了解到陪诊这件事。

照旧祈望畴昔琢磨部门能修复陪诊师的办事测验轨制，要领这个行业。

旧年我启动收门徒、带团队了。他们有的是因为家东说念主生病在病院陪护过很长时间，知说念陪诊师的存在，念念边陪家东说念主边接单；有的是念念重回社会的宝妈，敬重作念陪诊的服务时间相对解放；还有一些东说念主被裁人了，大环境不好找服务，他们把陪诊手脚念创业契机。

平时带门徒完成实操学习后，我偶然在病院忙完空下来，也会络续在学员群和他们交流：今天我在哪家病院，大家谁念念学习不错随时来找。

我但愿这个行业有更多的东说念主参与进来。

在东说念主间·对话丨系列记录短片《东说念主之归程》之《陪诊后生》。