◎作家 | 大稚神秘顾客调查

2024年的第一个月，南京喜获新景点——德基广场的第五个“主题盥洗室”，也等于茅厕，通达了，此次走“考取禅意风”。

图源小红书@Christy平淡探店

别拿茅厕失当景点，望望东说念主家这魄力，这式样，这汤臣一品样板间般的遮挡，你还真得敬称一声“盥洗室”。

新通达的茅厕位于德基广场一期四楼，墙体大面积遴选是曲色，绘有竹子图案，渲染一种水墨境界，桌椅摆件以朱红色为主，还有松树盆景等园林景不雅，天花板上建立圆形镜面“天井”。说是茅厕，看着像茶院，难说念这等于据说中的“考取老钱风”。

都豪华成这么了，功能天然也得王人全，内部配备亲子卫生间、母婴室、无阻截卫生间及医疗急救室，等候区还有无线充电长凳。

如斯让总共标榜“第三空间”的商家都不免汗流夹背的茅厕，德基广场作念起来依然是轻车熟路。

从2021年耗资500万的“米恢弘琪罗艺术风”茅厕初试啼声，到本钱800万的“森系花坛风”茅厕、1200万的“蓝调奢华宫殿风”，再到前年10月刚通达的2000万“赛博一又克夜店风”，德基茅厕早已是南京的知名网红打卡地，致使有我方的民众点评条件。

评分4.6的网红店

当有东说念主在酬酢平台上说“我来南京只办四件事”，指的多半是去看德基的四个茅厕。

出圈之后，不光是浩荡去逛街的糜掷者慕名顺说念参不雅、海量潮东说念主网红专程打卡，并且真有旅行团把德基茅厕作念成了不雅光点。

固然德基广场相比炉火纯青，但高端市集靠豪华茅厕出圈，照实也算传统艺能了。

广州太古汇等于另一个在厕界响当当的大拿。区别于德基尽力于于把茅厕修成别墅售楼处或奢华KTV，太古汇走“绿色环保”路子，自2016年运转每年聘请一个洗手间进行环保升级纠正，当今已完成5个茅厕的纠正。

“厕评”，一个新媒体本色赛说念

一般茅厕的滋味都较为难以形貌，太古汇可谓明知山有虎偏向虎山行，给茅厕建立了“城市氧吧”“重重花坛”这么的主题，茅厕里多见绿植。据媒体报说念，纠正后，太古汇每年可节水约5000吨（减少49%），从简擦手纸约45万张（减少79%）。

德基擅长的“财大气粗”赛说念，在高端市集结天然也不缺敌手。

北京太古里、上海悦荟、深圳壹方城等市集，洗手、干手训导是戴森产的一体机；上海恒隆广场，洗手盆用英国Claybrook，马桶来自瑞士顶级卫浴品牌LAUFEN，这俩都堪称“洁具中的爱马仕”。

德基挑升渲染的“艺术性”，也有其他高端市集在效率打造，比如成都银泰中心in99的“极简绿色线条”洗手间，亦然网红打卡点。

都别说高端市集了，东说念主家以“扣头”打天地的比斯特购物村，都在2019年就喜提上海“特质茅厕”最好创意假想奖，7个茅厕区分由7个“装束艺术期间著名艺术家”假想。

2、发现问题和短板:通过神秘顾客调查，可以发现行政窗口存在的问题和短板，例如服务冷漠、延误办理、信息不准确等。这些问题可能会影响顾客满意度和行政效能，因此及时发现并解决它们对于提升行政服务至关重要。

2、调查指标确定:选择合适的调查指标，如员工礼貌度、加油站清洁度、油品质量、商品陈列等。这些指标应与加油站的关键业务目标相对应。

又是环保又是奢华又是艺术的，市集扎堆“卷”茅厕，图啥？

其实也不难意会，茅厕再若何说亦然重要基础要津，神秘顾客新闻被戏称为“考虑市集等第的金圭臬”，再高等的市集要是茅厕脏乱差，也会让东说念主从此望而生畏。

更困难的是，高端市集如今越来越需要创造“体验”和“话题”。

在德基广场的官方口径中，主题盥洗室是“兼具品性与品位的独有糜掷体验空间”，打造这么的空间，背后是“引颈新期间配景下糜掷体验的决心”。

随着“只逛不买”的情状更加权贵，“体验”二字也慢慢抓住了市集的命门，大市集纷纷投向酬酢属性，但愿以丰富的业态诱骗糜掷者，在致密化、个性化、艺术化方面各至极招。

“赢商网”撰文分析，高端市集“定位私域流量场，作念少数东说念主的生意”的一贯移交已显疲软，操办想路需要改换为“在公域流量场，作念大多数东说念主的生意”，德基广场的操办是成为“不能替代的城市天下空间”，不失为打出各别化的战略。

豪华茅厕等于不时营造气势、塑造艺术化天下空间的本领之一。毕竟茅厕和“脏乱差”刻板见地紧紧锁死，略略风雅一些就能脱颖而出，作念到德基广场这个经由就能径直苍狗白衣成为市集的门面担当。

关于市集来说，“卷”茅厕的干预产出比十分可不雅。就拿德基为例，成百上千万的本钱和“茅厕”摆在沿途填塞营造巨大戏剧张力，但和总共这个词市集的营收比就微不足道了。

1月8日，南京德基广场公布2023年销售额为239亿元，仅次于北京SKP，同比增长13.8%，连接稳坐“华东店王”。

说不清239亿里有若干不错算上茅厕的孝敬，但茅厕照实给德基拉来了不少东说念主气。

说白了，当行家越来越不爱进市集，即使进了也只在B1、B2转悠，把茅厕倒腾出点新名堂，固然充斥着“不错但没必要”之感，好赖亦然给了无心购物的糜掷者，一个上楼望望的原理。

归正茅厕正本就肩负“引流”重负，何不推崇得更大书特书一些——市集一楼时常不设茅厕，想上茅厕必须先上楼，再随着迂缓不清的指引牌九曲十八弯，恨不得让你上茅厕前把一整层的店面都逛遍。

一份针对西安大型营业中心的调研泄漏，77.57%的购物者会借助指引牌来寻找茅厕，但独一12.15%的东说念主认为指引牌有用。

时于当天，在茅厕上整活儿，是一个依然被多样营业业态考据十分有用的造话题本领，真·旅游景区时常靠主题卫生间踏进网红，餐厅也在茅厕上动脑筋。

《纽约时报》2022年发表过一篇题为《餐厅里的“牌号菜”是……茅厕？》的著作，摆列了纽约千奇百怪、各具特质的餐厅茅厕，一位接纳采访的餐厅雇主说：“东说念主们粗俗不会对餐厅的厕总共什么期待，是以很容易就能让到店宾客感到惊喜。”

这话说得在理，最近一兰拉面的茅厕，就因为挂了整面墙的草纸，成为了新的打卡点。

餐饮行业不好干，卷完菜品还得卷功绩，就剩茅厕尚有著作可作念，固然餐厅市集把茅厕打变成“5A级景区”有种屎上雕花的嗅觉，但“参不雅屎是若何雕花的”，也挺猎奇的吧。

当大分化期间驾临，公论扯破，信息泛滥。你缺的不是信息神秘顾客调查，而是专科的判断和分析材干。